أعلنت سِناد، الشركة الرائدة في مجال توفير خدمات معالجة البطاقات والدفع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وهي شركة تابعة لشركة بـنفت، وبالتعاون مع شركة جينيسيس، الشركة السحابية العالمية الرائدة في تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وشركة آي إس تي نتووركس، الشركة الرائدة في مجال تجربة العملاء وأنظمة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتكاملة في الشرق الأوسط بأنه تم تحديث الأنظمة لدمج خدمات الذكاء الاصطناعي المتطورة في خدمات مركز الاتصال في سِناد، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة بقدرات ومميزات متقدمة.
علّق صلاح الرفاعي، مساعد المدير العام لتكنولوجيا المعلومات ومركز الاتصال في سِناد: «نحن نتطلع للتحسينات الأخيرة من خلال شراكتنا مع جينيسيس وآي إس تي نتووركس. تم تصميم التحديث لتعزيز خدمة العملاء من خلال توفير خدمة أكثر تخصيصًا لعملائنا، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية غير مسبوقة. نحن ملتزمون بتجاوز توقعات العملاء، وتعاوننا مع جينيسيس وآي إس تي نتووركس يمكّننا من تسخير قوة الذكاء الاصطناعي».
وأضاف جعفر حرب، رئيس المبيعات في البحرين في جينيسيس: «إن تمكين سِناد في البحرين من خلال جينيسيس للذكاء الاصطناعي يوسع القدرة على فتح حقبة جديدة من مشاركة العملاء، حيث يتم تخصيص كل تفاعل، والإجابة على كل استفسار على الفور، وإثراء كل تجربة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ومعًا، يمكننا تحويل التحديات إلى فرص وإعادة تحديد معايير تجربة العملاء».
من جانب آخر، قال أحمد قدري، مدير المبيعات الإقليمي في آي إس تي نتووركس: «من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في مركز الاتصال الخاص بسِناد، حيث تعمل على إنشاء اتصالات دائمة وتمكين عملائها من التميز في كل مشاركة. ويمكّن هذا التحول عملاء سِناد من تعزيز علاقات أعمق وتوفير تجربة أكثر انسجاماً مع احتياجات العملاء الفردية، مما يؤهلهم لتحقيق الرضا والولاء الاستثنائيين».
وعلى هامش التحديث لمركز الاتصال، ستقوم جينيسيس وآي إس تي نتووركس بتزويد سِناد بمجموعة شاملة من حلول الذكاء الاصطناعي المصممة لتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة العملاء. وتشمل هذه الميزات تطبيق أحدث التقنيات لتعزيز الأمن وتبسيط التعامل مع المكالمات، والمصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتطورة لقاعدة عملاء سِناد المتنوعة لخلق تجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك