أعلنت شركة سناد، التابعة لشركة بنفت والمزود المرخص لخدمات الدفع ومعالجة بطاقات دفع الطرف ثالث، انضمام شركة بنفت لمركز الاتصال الذي تشغله سناد بهدف الارتقاء بتجربة العملاء. وتساعد خدمات المركز المتكاملة على تمكين المؤسسات المالية من تقديم الدعم المستمر عبر الاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة، والحلول المعتمدة على أفضل الممارسات الدولية.
وسوف يتولى مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة طوال الأسبوع إدارة كل الاستفسارات الخاصة بخدمة بنفت بي لكل من الأفراد والتجار، فضلا عن المساعدة في تقديم تقارير مركز البحرين للمعلومات الائتمانية، والتعامل مع الاستفسارات الخاصة بنظام التحويلات المالية الإلكتروني، وغيرها من الخدمات، وذلك في إطار جهود شركة بنفت الرامية إلى توفير تجربة إيجابية وسلسة لعملائها.
وفي هذا الصدد، قالت رنا المعيلي، الرئيس التنفيذي لشركة سناد: «سوف تسهم خدمات مركز الاتصال الذي أطلقته شركة سناد في دعم المؤسسات المختلفة عن طريق تسهيل عملية إدارة علاقات العملاء، وذلك من خلال توفير عديد من الخدمات المتنوعة مثل الرد الصوتي التفاعلي، والخدمات الذاتية، والرسائل الإلكترونية، والاتصال التلقائي، وإعادة الاتصال، والقنوات الاجتماعية، وروبوت الدردشة، والروبوت الصوتي، إلى جانب الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا المركز سوف يلبي احتياجات مختلف الشركات التي قد تواجه تحديات في إدارة العمليات المؤسسية المعقدة، إلى جانب تعزيز علاقات العملاء من خلال تقديم تجربة انسيابية لا تضاهى».
ومن جانبه، قال عبدالواحد الجناحي، الرئيس التنفيذي لشركة بنفت معلقًا: «تسهم هذه الشراكة المثمرة مع شركة سناد في دعم رؤية بنفت في تطبيق حلول رقمية تعتمد على التكنولوجيا المتقدمة. تأتي خدمة العملاء والارتقاء بمستويات الخدمات التي نوفرها عبر دراسة كل التقارير التي يوفرها المركز ونولي ذلك أهمية كبرى وضمن أهم أولويات العمل عندنا، لاسيما أن الخدمات والأنظمة التي تديرها وتشغلها شركة بنفت هي ضمن الخدمات الوطنية والتي لها خصوصية من حيث التشغيل والحماية وتتطلب مستويات متقدمة من خدمة العملاء ومساعدتهم بأية استفسارات او دعم فني مطلوب».
* الصور 500
* 501
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك