تقدم تجربة استثنائية لخدمة العملاء:
«زين البحرين» تطلق أول منصة تفاعلية للقنوات المتعددة في السوق

أعلنت‭ ‬شركة‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬إطلاق‭ ‬أول‭ ‬منصة‭ ‬تفاعلية‭ ‬للقنوات‭ ‬المتعددة‭ ‬في‭ ‬السوق‭. ‬وتأتي‭ ‬هذه‭ ‬الخطوة‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬حرص‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬على‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬الابتكار‭ ‬بمجال‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬المملكة،‭ ‬وتعزيز‭ ‬تجربة‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬منصة‭ ‬القنوات‭ ‬المتعددة‭ ‬التفاعلية‭ ‬الجديدة‭ ‬بالتعاون‭ ‬مع‭ ‬جينيسيس‭ ‬التي‭ ‬تعد‭ ‬من‭ ‬أفضل‭ ‬الشركات‭ ‬الرائدة‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬العالم‭. ‬تهدف‭ ‬هذه‭ ‬المنصة‭ ‬إلى‭ ‬توفير‭ ‬خدمة‭ ‬عملاء‭ ‬مخصصة‭ ‬عبر‭ ‬القنوات‭ ‬المتعددة‭ ‬بطريقة‭ ‬أسرع‭ ‬وأكثر‭ ‬فعالية‭.‬

وتوفر‭ ‬منصة‭ ‬القنوات‭ ‬المتعددة‭ ‬الجديدة‭ ‬خدمة‭ ‬عملاء‭ ‬استثنائية‭ ‬وتجربة‭ ‬سهلة‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬جميع‭ ‬العملاء‭ ‬حيث‭ ‬تمكنهم‭ ‬من‭ ‬اختيار‭ ‬قناة‭ ‬الخدمة‭ ‬الأسهل‭ ‬والأكثر‭ ‬راحة‭ ‬وسرعة‭ ‬لهم‭. ‬وتعمل‭ ‬هذه‭ ‬المنصة‭ ‬الأولى‭ ‬من‭ ‬نوعها‭ ‬بالحفاظ‭ ‬على‭ ‬سجل‭ ‬الخدمة‭ ‬بين‭ ‬العملاء‭ ‬وموظفي‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭. ‬وبهذه‭ ‬الطريقة،‭ ‬يتمكن‭ ‬موظفو‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬الرجوع‭ ‬إلى‭ ‬سجل‭ ‬الخدمة‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬القنوات‭ ‬للتمكن‭ ‬من‭ ‬خدمة‭ ‬العميل‭ ‬بشكل‭ ‬استباقي‭ ‬سريع‭.‬

وقال‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬في‭ ‬زين‭ ‬البحرين،‭ ‬دنكان‭ ‬هاورد‭: ‬‮«‬تبذل‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬أقصى‭ ‬جهودها‭ ‬لإسعاد‭ ‬عملائها‭. ‬حيث‭ ‬يتوقع‭ ‬العملاء‭ ‬دعماً‭ ‬سريعاً‭ ‬على‭ ‬مدار‭ ‬الساعة‭ ‬عبر‭ ‬جميع‭ ‬قنوات‭ ‬الخدمة‭. ‬فإن‭ ‬استراتيجية‭ ‬القنوات‭ ‬المتعددة‭ ‬لزين‭ ‬البحرين‭ ‬الشاملة‭ ‬تسمح‭ ‬لنا‭ ‬بالتفاعل‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬بشكل‭ ‬فعال‭ ‬وتعزز‭ ‬من‭ ‬تجربتهم‭. ‬ويسعدنا‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬الأولى‭ ‬في‭ ‬السوق‭ ‬لطرح‭ ‬هذه‭ ‬الخدمة،‭ ‬ما‭ ‬سيمكننا‭ ‬من‭ ‬مواصلة‭ ‬التركيز‭ ‬على‭ ‬إسعاد‭ ‬عملائنا‮»‬‭. ‬

من‭ ‬جانبه‭ ‬قال‭ ‬عمرو‭ ‬المصري،‭ ‬المدير‭ ‬الإقليمي‭ ‬لشركة‭ ‬جينيسيس‭ ‬بالمنطقة‭: ‬‮«‬بالشراكة‭ ‬مع‭ ‬جينيسيس،‭ ‬تقدم‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬الآن‭ ‬تجربة‭ ‬عملاء‭ ‬متعددة‭ ‬القنوات‭ ‬متطورة‭ ‬لكل‭ ‬من‭ ‬عملائها‭ ‬وموظفيها،‭ ‬ما‭ ‬يسمح‭ ‬للعملاء‭ ‬بالتفاعل‭ ‬مع‭ ‬زين‭ ‬باستخدام‭ ‬القناة‭ ‬التي‭ ‬يختارونها،‭ ‬سواء‭ ‬كانت‭ ‬مركز‭ ‬الاتصال‭ ‬أو‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬أو‭ ‬تطبيق‭ ‬الواتساب‭ ‬أو‭ ‬قناة‭ ‬المحادثة‭ ‬الفورية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬موقع‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬الإلكتروني،‭ ‬حيث‭ ‬تضمن‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬لعملائها‭ ‬دائماً‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬يحتاجونها‭ ‬بأسهل‭ ‬طريقة‭ ‬ممكنة‭. ‬وخدمة‭ ‬Cloud‭ ‬CX‭ ‬من‭ ‬جينيسيس‭ ‬تمكن‭ ‬الموظفين‭ ‬في‭ ‬شركة‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬من‭ ‬التفوق،‭ ‬بدءاً‭ ‬من‭ ‬Gamification‭ ‬وإدارة‭ ‬الجودة‭ ‬والتنبؤ‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬يضمن‭ ‬موظفو‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬المعرفة‭ ‬والمهارات‭ ‬اللازمة‭ ‬والتمكين‭ ‬عند‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬طلبات‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬الأوقات‭. ‬تضمن‭ ‬سرعة‭ ‬الابتكار‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬خدمة‭ ‬Cloud‭ ‬CX‭ ‬من‭ ‬جينيسيس‭ ‬أن‭ ‬تقدم‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬تجربة‭ ‬عملاء‭ ‬متقدمة‭ ‬رقمياً‭ ‬مع‭ ‬إصدارات‭ ‬مميزة‭ ‬ومبتكرة‭ ‬لهذه‭ ‬الخدمة‮»‬‭.‬